신뢰의 속도 : 관념과이론의 벽을 깨고 나온 실천적 신뢰
제1부 모든것을 변화 시키는 한가지 :신뢰
신뢰는 하루도 빠지 않고 우리에게 영향을 미친다.
모든 관계,소통,업무 프로젝트,사업, 그리고 우리가 관여하는 모든 노력을 떠받치는 동시에 그질에 막대한 영향을 준다
제 2부 자기신뢰의 원칙:신뢰성의 4가지 핵심요소
신뢰의 나무
핵심요소 4가지
1.성실성: 말과 행동,가치관이 일치하는가,원착애 충실한 겸손,옳은 일을 할 수 있는 용기
성실성을 높이는 방법:자신과의 약속을 지켜라.지켜야할 가치가 무엇인지 생각하라. 마음을 열어라.
2.의도
진정한 관심에 따른 동기 ,상호 이익을 추구하는 의제,동기와의제를 표현하는 행동
의도 개선법 :동기를 점검하고 변경하라. 의도를 밝혀라. 풍요를 선택하라.
풍요 :사고 방식이자 존재 방식이다. 또한 우리를 신뢰할수 있는 사람으로 만드는 의도 개선의 기본 요소이다.
3.능력: 5가지(재능,태도,기술,지식,스타일)로 구성되어 성과를 내는 수단이다.
열정의 중심 재능 ,생산적인 태도,개선의 기술, 경험적 지식, 성과를 내는 스타일
능력을 향상 시키는 방법 ; 강점을 최대화하라. 항상 필요한 사람이 돼라. 어디를 가고 있는 지 알라.
재능 :우리가 타고난 소질과 강점
태도 :우리의 페러다임,즉 세상을 보는 방식과 존재방식을 나타냄
기술 :우리가 잘 할수 있는것 숙련된 것을 말함
지식 :학습,통찰,이해력,의식을 나타냄
스타일 ;우리의 독특한 접근방법과 개성을 나타냄
4.성과
신뢰성을 높이는데는 역시 성과가 최고다. 성과는 다른 사람의 신뢰를 구축하고 유지 하는 능력에 영향을 미친다. 결과가 없으면 신뢰가 없다.성과는 많은 단점을 덮어 준다.
폭발적인 성과를 달성하는 법
결과를 책임져라.승리를 기대하라. 확실하게 마쳐라.
제 3부 믿음직스러운 인간관계를 위한 행동 원칙
(행동으로 일으킨 문제는 행동으로 해결해야 한다. )
신뢰가 높은 리더의 13가지 행동
1.솔직하게 말하라:
오직 진실만을 전달하라,
왜곡의 사이클
솔직담백함에도 센스가 필요하다.
가정에서 솔직하게 말하기
솔직함의 곡선:과도한 행동의 4가지 핵심요소 문제 :겸손 부족(성실성),관심부족(의도)
억압적 스타일 (능력),결과에 둔감한것(성과)
2.상대방을 존중하라.
존중심을 보이는 행동은 존중,공정함,친절,사랑,정중함 같은 원칙에 기초를 두고 있다.
작은행동,큰 감동 고맙다는 말 한마디,존중심이 가져다 주는 경제적 이득
🕁상대방을 존중하라 :다른 사람에게 진정으로 관심을 보여라, 당신이 관심이 있음을 보여줘라.모든 사람,모든 역할을 존중하라,모든 사람을 존중하는 마음으로 대하라.특히 당신에게 아무것도 해줄 수 없는 사람들에게 그렇게 대하라. 작은 것에서 친절을 보여춰라, 거짓으로 보이지 마라.
3.투명하게 행동하라
사람들이 확인할 수 있도록 진실을 말하라. 진실을 보여라,공개적으로 대하고 진짜 의도를 말하라. 공개하고 또 공개하라. 숨겨진 의제를 갖지 마라, 정보를 숨기지 마라.
4.잘못을 즉시시정하라.
잘못했을 때는 그 잘못을 즉시 시정하라. 신속하게 사과하라. 가능하면 보상하라. 서비스 회복을 신천하라. 개인적인 겸손을 보여줘라. 잘못을 덮지 마라. 자만심이 잘못을 시정하는 데 방해가 되지 않게 하라.
5.신의를 보여라
아낌없이 공을 인정하라. 다른사람의 공헌을 인정하라. 당사자가 없더라도 있을때 처럼 이야기 하라, 없는 사람을 대변해 줘라. 사람들의 등 뒤에서 험담하자 마라. 다른 사람의 개인적인 정보를 말하지 마라.
6.성과를 내라
실적을 내라, 올바른 일을 해내라. 일을 완수 하라. 당신이 채용된 목적을 완수 하라. 기한을 지키고 예산 범위를 초과하지 마라. 약속은 크게 하고 성과는 미달하지 마라. 성과를 내지 못한 것에 대해 변명하지 마라.
7.끊임없이 개선하라.
지속적으로 개선하라. 자신의 능력을 키워라. 끊임없이 배워라.공식적,비공식적 피트백 시스템을 만들어라. 자신이 받은 피드백에 대해 행동을 취하라. 피드백을 준 사람들을 고맙게 생각하라. 자신은 피드백을 받지 않아도 된다고 생각하지 마라. 오늘의 지식과 기술이 내일의 도전을 극복하는 데 충분할 것이라고 생각하지 마라.
8.현실을 대면하라.
어려운 문제를 직접 다뤄라. 말하지 않은 현실이 있음을 인정하라. 용기 있게 대화를주도하라. 그들의 손에서 칼을 제거하라. 현실 문제를 회피하지 마라. 현실을 외면하지 마라.
9.기대하는 바를 분명히 하라.
기대하는 것을 밝혀라. 이야기하라. 확인하라. 필요하면 다시 협상하라.기대하는 성과를 달성하라.기대하는 것이 분명하거나 상대방이 알고 있다고 가정하지 마라.
10.책임있게 행동하라.
스스로 책임있게 행동하라.다른 사람에게 잭임지게 하라. 결과에 대해 책임있게 행동하라. 당신이 어던 성과를 내고 있는지 분명히 알려주고 다른 사람이 어떤 성과를 내고 있는 명확히 파악하라. 책임을 회피하지 마라, 일이 잘 풀리지 않을때 다른 사람을 탓하거나 그들에게 책임을 돌리지 마라.
11.먼저 경청하라.
말을 하기전에 경청하라. 이해하라. 진단하라. 귀,눈,마음으로 들어라. 함께 일하는 사람들에게 어떤 행동이 가장 중요한지 파악하라. 상대방에게 중요한 것이 무엇인지 알고 있다고 생각하지 마라. 당신이 모든것, 모든 정답을 알고 있다고 생각하지 마라.
12.약속을 지키라
무엇을 할 것인지 말하고 그 말한대로 행동하라. 신중하게 약속하고 그 약속을 지켜라. 약속을 지키기를 당신의 명예의 상징으로 만들어라. 신뢰를 깨지 마라. 여론을 조작해 약속을 지키지 못한 데 따른 책임을 모면하려 하지 마라.
13.먼저 신뢰하라
신뢰성을 보여줘라. 이미 당신의 신뢰를 얻은 사람들을 아낌없이 신뢰하라.당신의 신뢰를 얻고 있는 사람들에게 조건적인 신되를 보내라. 상황,위험,사람들의신뢰성(성품과역량)에 근거해 다른 사람들에게 적절하게 신뢰를 보내는 방법을 배워라.신뢰 성향을 가져라. 위험이 따른다고 신뢰를 보내는 데 주저하지 마라.
제 4부 조직과 사회에서의 신뢰력
조직의 신뢰 :한 방향 정렬의 원칙
신뢰의 상징.불신의 지표,조기 문화 살펴보기.
신뢰가 낮은 조직 7가지 : 불필요한 중복,복잡한 관료주의 ,갈등의 정치,만연한 태도,잦은 이직,이해 당사자의 이탈,속임수와부정,
신뢰가 높은 조직7가지 :가치의 증대,성장의가속화,혁신의활성화,협업증대,파트너십강화,실행력향상,충성심증대
시장의 신뢰 :평판의 원칙
브랜드는 어떻게 구축하는가
솔직하게 ,말하라,투명하게 행동하라.먼저 경청하라.
사회의 신뢰 : 공헌의 원칙
가치를 창조하는 공헌의 큰뜻 :사회에서 신뢰의 지배 원칙은 공헌이다.공헌은 가치를 파괴하는 것이 아니라. 창조하는 것이다. 취하는 것이 아니라 돌려주는 것이다.
의미 있는 수익을 내는 기업 : 공헌의 가치를 인식하는 기업이 많아진다. 선행은 더 이상 비즈니스외의 활동이 아니라, 비즈니스 그 자체가 된 것이다ㅏ.
의도적 덕행과 의식적 자본주의 : 기업의 사회적 책임이라는 개념은 새로운 것이 아니다. 그것은 본래 자유 기업의 사상의 개념적 틀이었다.
글로벌 시민의식은 경제의 필수 요소 : 자본주의는 신뢰와 투명성은 확대되고 자기이익을 추구하는 행동을 축소되는 방향으로 진화해 왔다.
가장 개인적인 것이 가장 일반적인 것이다.
신뢰의 5가지 물결 요약:개인 차원(신뢰성) 대인관계차원(행동) 조직차원(한방향 정렬) 시장차원(평판) 사회차원(공헌)
제 5부 신뢰 고취하기
1.진정한 신뢰 보내기
2.신뢰를 잃었을 때 회복하는 법
도전은 기회아다.내가 바뀌어야 남도 바뀐다.
모든 차원에서 신뢰 회복하기: 시장 차원 기회얻기.조직차원 경쟁우위,대인 관계 차원(열린자세) 개인차원(최고의 선물)
다른 사람이 당신의 신뢰를 잃었을때
성급하게 판단하지 마라.용서는 빠를수록 좋다..
신뢰회복을 최우선 과제로 삼아라.
깨진 신뢰는 새로운 관계의 시작이다.
3.아낌 없는 신뢰
당신은 할 수 있어요 .강력한 신뢰는 최고의 동기부여이다. 무한한 신뢰의 순간,신뢰 선택하기
